Muitas empresas focam seus esforços apenas visando trazer novos consumidores, e se esquecem que é preciso continuar encantando quem já se tornou cliente ou recuperar clientes de energia solar que estejam prestes a fechar negócio.
Apesar dessa ser uma prática comum, pode ser onerosa para o seu negócio. Além dos riscos que oferece para a imagem da empresa, é preciso considerar que conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
A boa notícia é que a tecnologia pode ser uma grande aliada para recuperar clientes, através da adoção de ferramentas específicas que auxiliam no atendimento e na gestão de informações dos clientes, garantindo uma experiência mais robusta, completa e satisfatória.
Com a transformação digital em curso no mercado, ficou mais fácil adotar tecnologias inovadoras para modernizar processos, mensurar resultados e atender aos clientes mais exigentes. Confira a seguir como utilizar a tecnologia para recuperar clientes de energia solar.
CRM para manter um cadastro de clientes
Um aspecto fundamental para conquistar, manter e recuperar clientes é ter um cadastro completo e atualizado sobre eles, com informações sobre suas necessidades, preferências e histórico de compras.
É nesse contexto que o uso de um software de CRM (Customer Relationship Management) se torna fundamental. Essa ferramenta permite centralizar todas as informações do cliente em um só lugar, facilitando a gestão e o acesso a dados importantes, como nome, telefone e endereço.
Com essas informações organizadas, é possível identificar padrões de comportamento, entender melhor as necessidades dos clientes e criar campanhas de marketing mais efetivas.
O uso dessa tecnologia também permite o acompanhamento da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, ajudando a detectar pontos de melhoria e oportunidades de venda adicionais.
Como possibilita um registro detalhado de todas as interações com o cliente (incluindo histórico de compras, comunicações anteriores, feedbacks e reclamações), pode ajudar a identificar possíveis razões para o cancelamento do serviço ou a perda do cliente.
Com base nesses dados, a empresa pode implementar estratégias para recuperar o cliente, como campanhas personalizadas e ligações de acompanhamento com ofertas especiais ou promoções.
Além disso, o CRM também pode ser usado para identificar clientes que estão em risco de cancelamento, com base em seu histórico de interações com a empresa, e tomar medidas preventivas para evitar que isso aconteça.
Outra vantagem do uso de uma plataforma de CRM é que ela permite que a empresa acompanhe o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas, identificando quais estratégias e canais estão gerando melhores resultados na recuperação de clientes.
Com esses insights, a empresa pode ajustar sua abordagem e investir mais nas estratégias que estão gerando melhores resultados.
Chatbots para otimizar o atendimento e recuperar clientes de energia solar
Outra tecnologia que pode ser utilizada para otimizar o atendimento e recuperar clientes é o chatbot. Essa ferramenta de comunicação automatizada pode ser implementada em sites, redes sociais e aplicativos, com o objetivo de tirar dúvidas, oferecer informações e solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
Chatbots são programas de computador que simulam a conversa com um ser humano através de uma interface de chat.
Eles podem ser usados em diferentes canais de comunicação, e também podem ser configurados para gerar leads através de questionários ou formulários de interesse, e direcionar as informações coletadas para o CRM.
Além de ajudar a tirar dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa, o chatbot também pode oferecer informações adicionais para incentivar e convencer o cliente a fazer uma nova compra.
Essa ferramenta pode ser utilizada para manter contato com clientes que cancelaram seus serviços, oferecendo-lhes soluções personalizadas e ajudando-os a resolver seus problemas.
Se um cliente cancelou um pacote de manutenções de energia solar por causa de problemas financeiros, por exemplo, o chatbot pode disponibilizar opções de pagamento personalizadas ou promoções especiais para recuperá-lo.
Outra funcionalidade interessante dessa tecnologia é que ela pode ser usada para suporte técnico, solucionando problemas imediatamente sem a necessidade de esperar pelo atendimento humano. Dessa forma, contribui com a experiência do cliente e aumenta sua satisfação com a empresa.
Sites responsivos para garantir acesso fácil
Hoje em dia, a maioria dos internautas acessa a internet através de dispositivos móveis, como smartphones. Sendo assim, um site que se adapta automaticamente ao tamanho da tela do dispositivo do usuário é fundamental.
Ter um site responsivo significa que ele é facilmente navegável e legível em qualquer dispositivo, tornando a experiência do usuário mais agradável e conveniente.
O site responsivo pode ser uma importante ferramenta para as empresas de energia solar recuperar clientes perdidos. Afinal, é muito provável que um usuário frustrado com a navegação deixe o site e procure por um concorrente que ofereça uma experiência mais satisfatória.
Além disso, com o aumento do uso de dispositivos móveis para compras online, ter um site responsivo pode ser um diferencial importante na hora de conquistar ou recuperar clientes.
Sites que não consideram a experiência do usuário podem ter sua visualização comprometida, fazendo com que a navegação se torne difícil e pouco intuitiva.
Por outro lado, um site adequado em relação a isso pode ajudar sua empresa a se comunicar de forma eficaz com os clientes, oferecendo informações relevantes e personalizadas sobre seus produtos e serviços.
Você pode usá-lo para divulgar informações sobre a instalação de sistemas de energia solar, dicas para reduzir o consumo de energia e outros conteúdos úteis.
Essa é, portanto, uma forma de se destacar no mercado e atrair novos clientes. Com o aumento da concorrência, oferecer um site responsivo e fácil de usar pode ser um diferencial importante para conquistar novos públicos e manter os atuais.
Outro aspecto importante é que o Google valoriza sites responsivos em seus resultados de busca, dando prioridade a plataformas que oferecem uma boa experiência de navegação em dispositivos móveis.
Portanto, se o site não for adaptado, corre o risco de perder posicionamento nos resultados de busca, o que pode afetar negativamente o tráfego e as vendas.
Estratégia omnichannel para uma experiência completa
O omnichannel não é necessariamente uma tecnologia, mas uma estratégia de vendas que combina com ela.
É um conceito que visa reunir e sincronizar diferentes canais de comunicação de uma empresa, oferecendo aos clientes uma experiência de compra e atendimento mais eficiente, personalizada e consistente.
Isso significa que, independentemente do canal escolhido pelo cliente para se comunicar, ele receberá o mesmo atendimento personalizado e eficiente, com acesso às mesmas informações e soluções. O objetivo do omnichannel é oferecer uma experiência multicanal aos clientes.
Essa é uma tendência em vendas que pode ser implementada através da integração dos canais de atendimento, como chatbot, redes sociais, telefone e e-mail, que devem ser gerenciados de forma centralizada.
Ao explorar a estratégia omnichannel, a empresa de energia solar pode oferecer uma experiência de compra e atendimento mais integrada, permitindo que os clientes tenham uma jornada de compra mais fluida e conveniente.
Por exemplo: um cliente que foi impactado por uma campanha de marketing pela internet pode entrar em contato com a empresa pelo chat, depois finalizar a compra por telefone e, por fim, receber o atendimento presencial para a instalação do sistema de energia solar.
Ser uma empresa omnichannel é, portanto, uma forma de criar um relacionamento mais próximo com os clientes ao permitir que escolham o canal mais conveniente para se comunicar, além de aumentar a eficiência do atendimento.
Essa estratégia também permite que a empresa tenha uma visão mais abrangente dos clientes e de seus hábitos de compra, possibilitando uma oferta de serviços e produtos mais personalizada e de acordo com as necessidades de cada um.
É importante lembrar que, para implementar esse conceito, é necessário ter uma equipe de atendimento bem treinada e capacitada para oferecer suporte em diferentes canais de comunicação, além de uma plataforma integrada que permita gerenciar e centralizar todas as interações com os clientes.
A tecnologia e as infinitas formas de explorá-la são armas poderosas para empresas que desejam encantar seus clientes ou até mesmo reconquistar aqueles que já tinham sido dados como perdidos.
Organizações que apostam na modernização e inovação ganham vantagem competitiva no ramo de energia solar, já que se trata de um mercado relativamente novo e em constante evolução.
Os consumidores que se interessam em investir nisso são, geralmente, pessoas antenadas e que estão sempre de olho nas novas tecnologias.
Para mais dicas e estratégias eficazes que vão te ajudar a se manter por dentro das atualizações desse mercado, continue acompanhando nosso blog e nossas redes sociais! Conte sempre com a Solfácil para melhorar continuamente seu marketing e suas vendas em energia solar.
10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
- Monitoramento: Monitore todos seus clientes, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
- Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
- Leads e Clientes: Nosso site tem centenas de visitas diariamente e recebemos os mais variados tipos de contato. Quando o integrador é parceiro Solfácil, enviamos esses potenciais clientes diretamente para você!
- Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
- Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no atendimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.
