Como podemos utilizar a ferramenta CRM na gestão com nossos clientes de energia solar?

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta que pode ser muito útil na gestão de clientes de energia solar. 

Trata-se de uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes de maneira eficiente. O CRM permite armazenar informações importantes sobre os clientes em um único lugar, rastrear interações com os clientes, automatizar tarefas de follow-up e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.

Quer entender mais sobre os benefícios do CRM na gestão de seus clientes de energia solar? Confira o artigo a seguir. 

Armazene informações sobre os clientes em um só lugar com CRM

Use o CRM para armazenar informações importantes sobre os consumidores. Isso ajudará a ter um registro de tudo o que é importante para cada cliente e facilitará a comunicação com eles.

As principais e mais interessantes informações que você deve armazenar no seu CRM devem incluir: 

• Dados de contato: inclua nome, endereço, número de telefone, e-mail e outras informações de contato relevantes de cada cliente e potencial cliente.
• Histórico de compras: registre as informações de todas as compras de produtos ou contratação de serviços de energia solar feitas pelo cliente, incluindo a data da compra, o valor total e o que foi adquirido.
• Informações demográficas: registre dados como idade, gênero, renda e outras informações demográficas relevantes para o seu negócio de energia solar. 
• Interações com o cliente: faça uma relação de todas as interações com o cliente, incluindo chamadas, e-mails, reuniões e outras formas de comunicação.
• Informações sobre o sistema de energia solar: inclua detalhes sobre o tamanho do sistema, a localização, a data de instalação e o modelo dos equipamentos utilizados.
• Feedback do cliente: considere e armazene qualquer feedback ou comentários recebidos dos clientes, seja positivo ou negativo. Leve em conta todo o tipo de opinião e crítica, seja a respeito dos produtos ou serviços de energia solar ou sobre o atendimento oferecido. 
• Tarefas pendentes: registre todas as tarefas que estão por fazer ou o follow-up com o cliente, incluindo data de vencimento e a pessoa responsável por realizá-lo.
• Dados de vendas: inclua informações sobre o andamento de vendas, como o status do lead, o orçamento solicitado e o valor esperado da venda.

Essas são apenas algumas das informações que podem ser armazenadas na sua plataforma de CRM. De acordo com a realidade do seu negócio, pode ser interessante incluir outros detalhes que você considera relevante no gerenciamento da relação com os clientes. 

Crie um processo de follow-up

A implementação de um sistema de CRM na sua empresa de energia solar também é muito útil para otimizar a realização do follow-up, que é o processo de acompanhar uma tarefa ou projeto, ou de manter o contato com o cliente após uma interação.

O follow-up pode ser utilizado em diversas áreas, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e relacionamento com fornecedores. É algo que deve fazer parte da sua empresa para garantir que os clientes estejam satisfeitos e todas as tarefas sejam concluídas de maneira eficaz. Essa é uma abordagem que também serve para resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria.

Esse contato pode ser realizado de várias maneiras, como por meio de ligações telefônicas, e-mails, mensagens de texto ou reuniões. O CRM pode ser utilizado para criar e automatizar o processo de follow-up e garantir que nenhum detalhe importante seja esquecido.

Antes de começar a criar o processo de follow-up, é importante definir quais são seus objetivos. Você pode, por exemplo, querer acompanhar o progresso de vendas ou garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos.

Em seguida, crie um plano de ação. Depois de definir os objetivos, é importante detalhar o que será feito para alcançá-los. Isso pode incluir atividades específicas a serem realizadas, responsáveis por cada tarefa e prazos para conclusão.

O CRM pode ser especialmente útil para automatizar tarefas de follow-up, como, por exemplo, ao emitir notificações para lembrar os colaboradores de enviar e-mails ou mensagens de texto para os clientes em determinadas datas ou intervalos de tempo.

Você também pode utilizar a ferramenta para rastrear o progresso do follow-up e acompanhar o que já foi realizado. Isso ajudará a garantir que todas as tarefas estão sendo concluídas de maneira adequada.

Depois que o processo de follow-up for implementado, o CRM também ajuda a analisar os resultados para ver se ele está sendo eficiente. Isso pode ajudar a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado para melhorar os resultados.

Lembre-se de que um processo de follow-up eficiente pode ajudar a manter os clientes satisfeitos e fidelizados, o que pode ter um impacto positivo nos negócios. Portanto, é importante que todos os envolvidos o levem a sério e façam o máximo para torná-lo o mais produtivo possível.

Rastreie leads pelo CRM

Uma das principais funcionalidades do CRM está relacionada ao gerenciamento de leads, que são potenciais clientes que mostraram interesse em adquirir produtos ou serviços da sua empresa. 

Os leads são gerados por meio de diversas atividades, como publicidade, marketing digital, participação em feiras ou eventos e indicações de clientes atuais. Eles podem ser qualificados de acordo com o grau de interesse e potencial de compra.

Por exemplo: um lead que já solicitou um orçamento para a instalação de um sistema de energia solar pode ser considerado mais qualificado do que um lead que apenas se cadastrou em uma newsletter.

O objetivo das empresas de energia solar deve ser transformar esses leads em clientes efetivos, para que efetivamente adquiram os produtos ou serviços oferecidos.

Para isso, é importante realizar um follow-up eficiente e garantir que todas as suas dúvidas e questões sejam resolvidas de maneira satisfatória. 

Ferramentas como o CRM são vantajosas para rastrear leads, acompanhar o progresso de cada um e garantir que todas as oportunidades de venda sejam aproveitadas da melhor maneira.

Isso pode ajudar a identificar aqueles que estão mais próximos de fechar uma venda e qual ação é preciso tomar para avançar no processo.

Utilize o CRM também para adicionar notas e observações sobre cada lead, como informações referentes aos seus interesses, o orçamento solicitado e qualquer outra referência que considerar relevante. Rastrear e gerenciar leads com a ajuda do CRM pode ser determinante para aumentar as chances de fechar negócios. 

Gerencie o atendimento ao cliente

Em relação ao atendimento ao cliente, o CRM oferece funcionalidades para registro e acompanhamento de interações e outras formas de comunicação, o que ajuda a garantir que todas as questões dos clientes sejam resolvidas como a empresa considera mais adequado.

Como o CRM centraliza todas as informações e mantém um registro dos dados mais importantes em relação a cada cliente, facilita a comunicação e o trabalho da equipe responsável.

Sendo assim, a ferramenta garante que os consumidores tenham uma boa experiência e fiquem satisfeitos com o atendimento prestado. 

Além disso, também é útil para analisar dados sobre o atendimento ao cliente, como o tempo médio para resolver questões, a satisfação dos clientes e os principais problemas enfrentados.

Isso pode ajudar a identificar o que está funcionando bem, lidar melhor com as objeções de vendas e fazer o que for necessário para oferecer o melhor atendimento ao cliente.

Analise o desempenho dentro do CRM

Outra grande vantagem de investir na implementação de uma plataforma de CRM na sua empresa de energia solar é a possibilidade de obter uma avaliação mais apurada dos esforços das suas equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing.

Assim, torna-se mais fácil identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado para melhorar os resultados.

Para analisar o desempenho dos seus funcionários utilizando o CRM, comece armazenando informações importantes sobre eles, como nome, cargo, departamento e dados de contato. Isso ajudará a ter um registro completo de cada funcionário.

A partir disso, use o CRM para rastrear as atividades dos funcionários, incluindo chamadas, e-mails, reuniões e outras formas de comunicação. Dessa forma, você terá acesso a tudo o que foi feito pelos funcionários, o que pode ser útil para avaliar seu desempenho.

A ferramenta serve também para armazenar dados sobre as vendas realizadas pelos funcionários. Isso pode incluir informações sobre o valor das vendas, o número de vendas realizadas e o tempo gasto em cada transação.

Assim, você pode analisar os resultados e compará-los com as metas estabelecidas. Isso pode ajudar a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para melhorar o desempenho.

Lembre-se de que o objetivo de analisar o desempenho dos funcionários é ajudá-los a serem mais eficientes e a alcançar resultados melhores.

Portanto, é importante ser objetivo e justo na avaliação e fornecer feedback construtivo para ajudar os funcionários a se desenvolverem e serem bem-sucedidos.

Se você busca melhorar os resultados da sua empresa e criar um relacionamento mais duradouro com seus clientes, investir em um bom CRM pode ser a solução que você procura. Gostou da ideia? Clique aqui e confira as principais ferramentas de CRM para energia solar. 

10 Motivos para ser um integrador Solfácil

A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.

1. Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
2. Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
3. Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
4. Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
5. Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
6. Monitoramento: Monitore todos seus clientes, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
7. Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
8. Leads e Clientes: Nosso site tem centenas de visitas diariamente e recebemos os mais variados tipos de contato. Quando o integrador é parceiro Solfácil, enviamos esses potenciais clientes diretamente para você!
9. Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
10. Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no atendimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.