O WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação no mundo digital, inclusive por parte das empresas. Cada vez mais os integradores de energia solar estão utilizando o aplicativo para se comunicar com seus clientes e, principalmente, para vender seus produtos ou serviços.
Ao permitir uma comunicação rápida e eficiente, o aplicativo ajuda a fechar negócios mais facilmente e manter um relacionamento próximo com os clientes.
A ferramenta também permite o uso de recursos como envio de fotos, vídeos, áudios e até mesmo documentos, tornando-o ainda mais completo para as vendas.
Para aproveitar todos os benefícios e possibilidades que o WhatsApp oferece no contexto comercial, é interessante explorar algumas técnicas de vendas, conforme veremos no artigo a seguir. Boa leitura!
1 – Integradores de energia solar devem ter um número exclusivo para o trabalho
Como o WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada tanto para assuntos pessoais quanto profissionais, é muito comum que ambas as demandas se reúnam em um único número de contato, o que pode não ser uma boa ideia.
Ao compartilhar seu número de WhatsApp pessoal com clientes ou colegas de trabalho, você pode acabar expondo sua vida pessoal, o que pode não ser desejável. Ao ter um número exclusivo para o trabalho, você mantém sua privacidade e pode controlar quem tem acesso a ela.
Por outro lado, ao ter um número exclusivo para o trabalho, você mantém suas conversas pessoais e profissionais separadas, evitando que mensagens importantes se percam em meio a conversas informais.
Isso também serve para transmitir uma imagem mais profissional, mostrando que você está comprometido com sua carreira e disponível para seus contatos profissionais.
2 – Configure sua conta para WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp projetada especificamente para empresas. Ele foi criado para ajudá-las a se comunicarem com seus clientes de forma mais eficiente e profissional, dando suporte e enviando informações importantes sobre seus serviços.
Nessa versão, você cria um perfil comercial com informações úteis para os clientes, como horário de funcionamento, endereço e descrição da empresa.
Com um perfil completo, você transmite uma imagem mais profissional e moderna, e ainda fortalece sua marca e sua credibilidade junto aos clientes.
Um dos principais recursos do WhatsApp Business é a possibilidade de automatizar processos. Crie mensagens automáticas para responder a perguntas frequentes, enviar informações sobre promoções e agendar compromissos. Assim, você economiza tempo e aumenta sua produtividade.
Também é possível segmentar seu público utilizando o recurso das etiquetas. Assim, fica mais fácil organizar e gerenciar conversas, e enviar mensagens específicas para diferentes grupos de clientes, como os que já compraram seus serviços antes ou aqueles que estão interessados em projetos solares para empresas, por exemplo.
Por meio do WhatsApp Business, também é possível acessar estatísticas e análises sobre a interação com os clientes, o que é muito útil para conferir os resultados e monitorar as métricas das suas estratégias e, assim, melhorar a comunicação e o atendimento.
3 – Crie listas de transmissão
As listas de transmissão são um dos principais recursos que o WhatsApp oferece para as empresas que adotam o app como meio de comunicação com seus clientes.
Por meio delas, você envia uma mesma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, sem a necessidade de criar um grupo.
Diferente do que acontece nos grupos, as pessoas que recebem a mensagem através da lista de transmissão não sabem quem mais recebeu a mesma mensagem, mantendo a privacidade de cada contato.
Para utilizar as listas de transmissão do WhatsApp, é preciso ir até a aba “Lista de Transmissão” e criar uma nova lista com os contatos para os quais você deseja enviar a mensagem.
Em seguida, crie uma mensagem personalizada e chamativa, com a informação que deseja comunicar. Depois, é só enviar a mensagem para os contatos da lista.
Essas listas podem ser utilizadas para divulgar promoções e descontos exclusivos, informações sobre projetos concluídos com sucesso, dicas de economia de energia, entre outros temas relevantes para o público interessado em energia solar.
4 – Envie conteúdos relevantes
O marketing de conteúdo está mais em alta do que nunca. Essa é uma estratégia que envolve a criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar um público-alvo específico.
O objetivo do marketing de conteúdo é construir relacionamentos com clientes em potencial e estabelecer a empresa como uma autoridade em seu setor.
Aliás, essa estratégia pode ser uma ferramenta muito poderosa para educar os consumidores sobre a energia solar e como ela pode beneficiá-los, bem como aumentar a conscientização sobre sua empresa e seus serviços.
Por meio de blogs, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdo, sua empresa pode fornecer informações úteis sobre o funcionamento da energia solar, seus benefícios, cases de sucesso de clientes satisfeitos, entre outros temas relacionados.
Esses materiais podem ser compartilhados pelo WhatsApp, já que o app é uma opção conveniente para manter um relacionamento mais próximo com seus clientes.
Envie dicas de como economizar energia, como escolher o sistema fotovoltaico adequado de acordo com o imóvel, como calcular o retorno financeiro do investimento em energia solar, entre outros assuntos que sejam do interesse do seu público.
5 – Desenvolva um cronograma para envio de mensagens
Como você já deve ter notado, o WhatsApp é uma ferramenta muito interessante para a comunicação de empresas com seus clientes.
Porém, é importante criar um cronograma estruturado para o envio de mensagens, para assim garantir que os clientes recebam informações importantes de forma oportuna e organizada.
Ao enviar regularmente mensagens via WhatsApp, o integrador solar mantém o engajamento do cliente ao longo do tempo. Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo e aumenta a fidelização do cliente em relação a sua empresa.
Além disso, o cronograma pode auxiliar em relação a comunicados e lembretes, como em relação a uma manutenção programada ou atualizações sobre o status de uma instalação solar.
Um cronograma bem pensado também é uma oportunidade para aumentar a conscientização sobre a sua empresa. Lembre-se: quem não é visto, não é lembrado. No entanto, é preciso ter cautela e bom senso para que suas mensagens não sejam vistas como inconvenientes.
6 – Integradores de energia solar devem trabalhar os gatilhos mentais
O uso de gatilhos mentais em interações realizadas com seus clientes pode ser uma estratégia muito eficaz para melhorar seus resultados de vendas. Em geral, fazem com que as mensagens sejam mais eficazes e gerem melhores resultados.
Gatilhos mentais são técnicas que ajudam a persuadir as pessoas a tomar uma determinada ação. Ao incluí-los nas mensagens enviadas por WhatsApp, o integrador solar incentiva os clientes a agir de acordo com o comando enviado, como entrar em contato para agendar uma visita ou realizar a manutenção preventiva de seu sistema solar.
Utilize essa técnica de vendas para criar mensagens que se destaquem e fortaleçam a imagem da sua marca. Mensagens que exploram o gatilho da exclusividade, por exemplo, servem para criar uma imagem positiva da empresa e torná-la mais memorável na mente dos clientes.
7 – Explore diversos formatos de mídia
O WhatsApp permite o envio de vários formatos de mídia em uma mensagem, e aproveitar as vantagens dessa funcionalidade pode ser mais uma técnica de vendas.
Essa possibilidade pode ser particularmente útil para fornecer informações visuais ou demonstrações para o cliente, já que imagens e vídeos podem ser mais eficazes do que uma simples mensagem de texto.
A diversidade de formatos utilizados pode ajudar a manter o interesse do cliente nas mensagens enviadas, torná-las mais atraentes e aumentar a probabilidade do cliente interagir com elas.
Além disso, esses formatos podem ser o caminho para transmitir informações de forma mais clara e eficaz.
Um vídeo pode ser a melhor opção, por exemplo, para demonstrar como é feita a instalação ou manutenção de um sistema solar fotovoltaico, enquanto que um gráfico ajuda a ilustrar melhor o impacto da energia solar no consumo de energia.
8 – Faça follow-up
Por ser uma plataforma de mensagens instantâneas que oferece uma comunicação rápida e fácil entre o integrador solar e seus clientes, o WhatsApp pode ser a ferramenta ideal para realizar follow-ups.
Essa é uma forma de garantir que o integrador solar acompanhe de perto as necessidades do cliente, fornecendo suporte e solucionando quaisquer problemas que possam surgir.
Como é um app usado frequentemente pelos usuários, há maiores chances de que o cliente responda a uma mensagem enviada por lá. Assim, você pode concluir seu follow-up com sucesso e garantir que quaisquer dúvidas ou preocupações do cliente sejam abordadas e resolvidas.
9 – Integre o WhatsApp a uma ferramenta de CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é um software projetado para ajudar empresas a gerenciar seus relacionamentos com clientes.
A ferramenta permite o registro, acompanhamento e análise das interações com os clientes ao longo do tempo, fornecendo informações úteis para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar as ofertas de produtos e serviços e aumentar as vendas.
Manter o WhatsApp integrado com uma ferramenta de CRM é uma maneira de fazer com que todas as conversas entre o integrador solar e seus clientes sejam registradas e armazenadas em um só lugar.
Essa é uma garantia de que nada seja perdido e que todas as informações relevantes sejam registradas para referência futura.
A partir disso, é possível ter acesso a dados importantes, como histórico de compras, preferências do cliente, tempo de resposta e taxas de abertura de mensagens.
Essas informações são relevantes para o integrador solar, que pode tomar decisões mais informadas e personalizar sua comunicação com o cliente.
Esse recurso também é útil por ajudar a automatizar o processo de follow-up, a partir de lembretes e alertas para o acompanhamento de clientes que precisam de atenção especial.
10 – Acompanhe o desempenho de suas estratégias
Ao utilizar o WhatsApp para aplicar suas técnicas de vendas, você também tem a vantagem de poder acompanhar o desempenho por meio de algumas métricas e indicadores importantes.
A taxa de abertura é a métrica que mede quantas pessoas abriram as mensagens enviadas pelo WhatsApp. É uma maneira de medir o engajamento e o interesse dos clientes nas mensagens enviadas pela sua empresa.
Certifique-se de que esse número esteja sempre acima de 30% para considerar que os clientes estão interessados no que a sua empresa tem a comunicar.
Outra taxa é de resposta, que mede quantas pessoas responderam as suas mensagens. É uma maneira de medir a interação e o envolvimento dos clientes com a empresa. Se essa taxa estiver abaixo de 10%, é um sinal de alerta de que as suas mensagens não estão sendo interessantes.
Avalie também quantas pessoas que interagiram com as mensagens acabaram fazendo uma compra ou um negócio. Essa é uma maneira de medir o sucesso das estratégias de vendas.
Para acompanhar essas métricas, o integrador solar pode utilizar ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics, ou uma ferramenta de CRM integrada ao WhatsApp.
Essas ferramentas permitem que o integrador solar acompanhe o desempenho das suas estratégias de vendas, identifique pontos fortes e fracos, e tome medidas para melhorar o seu desempenho.
Além disso, o integrador solar pode realizar pesquisas com os clientes para entender melhor suas necessidades e preferências, e utilizar essas informações para ajustar suas estratégias e melhorar seus resultados.
O feedback dos clientes é fundamental para aprimorar as estratégias de vendas e manter uma comunicação eficaz pelo WhatsApp.
Gostou das nossas sugestões? Você já usa alguma das técnicas de vendas mencionadas neste artigo? Sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência conosco nos comentários abaixo.
10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
- Monitoramento: Monitore todos seus clientes, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
- Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
- Leads e Clientes: Nosso site tem centenas de visitas diariamente e recebemos os mais variados tipos de contato. Quando o integrador é parceiro Solfácil, enviamos esses potenciais clientes diretamente para você!
- Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
- Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no atendimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.
