Filmes, livros, séries, documentários, um episódio de podcast… sabe o que todos esses produtos culturais têm em comum e por que eles geralmente fazem tanto sucesso? Eles fazem as pessoas que os consomem sentir algo. Isso é resultado do storytelling, que pode ser definido, basicamente, como a arte de narrar histórias.
De alguns anos para cá, elementos explorados nessas obras passaram a ser aproveitados em outros campos, como no marketing e na abordagem de vendas.
Ao observar o impacto que as técnicas de storytelling podem provocar nas pessoas, especialistas dessas áreas passaram a implementá-las para obter melhores resultados.
No artigo a seguir, você pode obter mais conhecimentos sobre o storytelling e como essa estratégia pode ser utilizada para apresentar depoimentos de clientes satisfeitos em energia solar. Boa leitura!
O que é storytelling?
Partindo do significado por trás da palavra, “storytelling” significa contar histórias. Falando assim até parece simples, não é?
E, realmente, quem sabe explorar bem o storytelling o faz de maneira sutil, envolvendo o cliente sem que ele nem mesmo perceba que há uma estratégia muito bem elaborada por trás disso.
A verdade é que, para desenvolver um bom storytelling, é preciso basear-se em técnicas para gerar identificação no cliente e despertar emoções. Trata-se de um trabalho minucioso e complexo, assim como a produção de um bom filme, por exemplo. Existem recursos que são utilizados para surpreender, fazer rir, assustar, arrancar lágrimas e assim por diante.
Seja qual for a história que você deseja contar por meio dos depoimentos dos seus clientes, é importante utilizar os seguintes elementos:
- Personagens: Se tratando de vendas, o personagem é geralmente o cliente, que assume o papel de “mocinho” ou “heroi”. É em torno dele que a história se desenvolve;
- Ambiente: É o cenário onde a trama se passa. Na região onde sua empresa atua, por exemplo, ou até mesmo na casa ou empresa do cliente;
- Conflitos: São as reviravoltas e os desafios enfrentados pelos personagens durante a jornada, garantindo que o ouvinte se envolva e esteja atento ao desenrolar da história;
- Mensagem: Funciona basicamente como a “moral da história”, ou seja, a lição que é ensinada a partir do relato compartilhado.
Essa estrutura é geralmente mantida tanto no enredo de obras culturais como na abordagem de vendas. Nesse último caso, as histórias são construídas para chamar a atenção do consumidor, vender e fidelizar.
Ficou interessado em implementar essa estratégia em suas vendas de energia solar? Então vem com a gente para o próximo tópico!
Incentive o consumidor a compartilhar sua opinião
Antes mesmo de desenvolver a estratégia de storytelling, é preciso ter histórias para contar. Para isso, você deve incentivar os clientes que demonstraram satisfação com a solução oferecida a compartilhar relatos ou opiniões sobre a experiência que tiveram com a sua empresa.
Quando esse relato é bem construído, pode fazer parte do storytelling e gerar ainda mais impacto do que outras formas de aplicação dessa estratégia.
O depoimento de consumidores reais e satisfeitos tem um valor inestimável, pois funciona como uma prova social da qualidade do seu trabalho e do serviço prestado.
Para que isso aconteça e de fato envolva outras pessoas interessadas em investir em energia solar, é preciso que os comentários causem impacto.
Se um cliente disser simplesmente que “gostou” da experiência, do produto no qual investiu ou da atuação da empresa, talvez isso não cause o efeito desejado.
O ideal é que os consumidores façam uma resenha avaliativa mais completa, com informações que sirvam para orientar o processo de decisão de outros compradores em potencial. Para incentivar isso, que tal oferecer recompensas pelas avaliações?
Depois de coletar a opinião de seus clientes, é hora de trabalhar em cima delas para criar uma narrativa robusta e que atraia mais público. Confira a seguir como fazer isso.
Como usar o storytelling?
Para utilizar o storytelling na apresentação de depoimentos de clientes, o primeiro passo é identificar, entre as opiniões compartilhadas pelos clientes previamente, uma história inspiradora que valha a pena ser compartilhada.
Essa história deve ser inspiradora, interessante e envolvente aos olhos do público. Procure por histórias reais de clientes que ficaram satisfeitos após investir em energia solar. É importante que a história seja autêntica e relevante para o público-alvo.
Você pode narrar a história de alguém que conseguiu reduzir significativamente sua conta de energia após a instalação de um sistema fotovoltaico, por exemplo, ou de uma indústria que tenha obtido sucesso em reduzir sua emissão de gases de efeito estufa na atmosfera ao aderir à energia solar.
O próximo passo é definir os personagens, como o cliente que passou a se beneficiar com a energia solar, o vendedor responsável por aquele contrato, a equipe de instalação do sistema e quaisquer outros envolvidos.
Ao apresentar esses personagens, certifique-se de dar a eles uma personalidade distinta e detalhes específicos que ajudem o público a se conectar com eles e com a história.
Em seguida, é hora de desenvolver a narrativa. Ela deve ser envolvente e mostrar o problema que o cliente enfrentou antes de decidir investir em energia solar, como a solução foi encontrada e como isso melhorou sua vida. Use elementos para ilustrar o ponto da história e envolver o público.
Uma narrativa envolvente é a chave para envolver o público e transmitir a mensagem desejada. Lembre-se de que a história deve ser fluida e ter um ritmo agradável para que quem a acompanha não perca o interesse.
Dependendo da forma como essa história é contada, considere usar elementos visuais, como fotos ou vídeos, para tornar a história mais palpável. Inclua imagens do processo de instalação da energia solar, dos resultados obtidos e dos benefícios para o cliente e para o meio ambiente.
Se possível, acrescente vídeos ou áudios do relato do seu cliente, lembrando que tudo isso deve ser coletado com a devida autorização. Caso não tenha registros desse tipo, use uma frase dita pelo cliente para mostrar sua satisfação com o resultado.
Esses elementos são responsáveis por dar vida à história e torná-la mais real para o público, transmitindo a mensagem desejada de forma mais clara e impactante.
Ao encerrar a história, é importante deixar uma mensagem positiva sobre os benefícios da energia solar e como ela pode ajudar outras pessoas a resolver problemas semelhantes aos enfrentados pelo cliente.
Reforce os pontos positivos da experiência e incentive outras pessoas a considerar a energia solar como uma opção viável. Essa mensagem final deve ser clara e impactante, para que o público possa reter as informações e ser motivado a tomar uma ação.
Ao seguir essas dicas, você tem condições de criar uma narrativa envolvente e autêntica que ajude a promover os benefícios da energia solar e incentivar outras pessoas a adotá-la como uma alternativa sustentável e econômica.
O storytelling pode ser implementado em diversas ocasiões. A mais comum delas é na página “Quem Somos” no site oficial da sua empresa, mas um bom marketing é aquele que encontra seus clientes onde quer que eles estejam.
Sendo assim, explore outras possibilidades, inserindo sua narrativa na bio ou nas publicações de redes sociais, na página do seu produto (no caso de e-commerces), na comunicação realizada por e-mail, em conteúdos divulgados pela imprensa, e muito mais.
Sempre que possível, use uma combinação equilibrada de narrativa por escrito, vídeo e demais recursos visuais. Isso ajudará a atrair a atenção do público.
Ficou com alguma dúvida de como utilizar o storytelling para apresentar depoimentos de clientes satisfeitos com a solução adquirida da sua empresa? Deixe sua pergunta nos comentários abaixo, e assim que possível te ajudaremos a resolvê-la!
10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
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