Falar de engajamento do cliente em vendas é o mesmo que falar sobre a importância do envolvimento e interação por parte do cliente durante o processo comercial. Esse termo é utilizado para definir o quanto uma empresa é capaz de criar um relacionamento com o seu público, estabelecendo um diálogo que desperte interesse nos seus potenciais clientes.
Nas redes sociais, por exemplo, o engajamento do cliente é mensurado a partir das curtidas, comentários e compartilhamentos das publicações, o que mostra o quanto seu conteúdo é interessante para fazê-los interagir com a empresa.
Mas e quanto ao engajamento em vendas? Do que se trata, qual a sua importância e como pode ser incentivado? A resposta para essas e outras perguntas você confere no artigo a seguir!
O que é engajamento do cliente em vendas?
O engajamento em vendas pode envolver as interações que o cliente em potencial tem com a sua empresa, mais especificamente em relação aos representantes de vendas e pelos canais de comunicação utilizados por ela.
O planejamento voltado para obter maior engajamento do clientes serve para avaliar se o seu discurso de vendas está sendo eficiente em atrair seu interesse e mantê-los envolvidos na conversa.
Em suma, essa estratégia (também chamada de sales engagement) mede a capacidade da organização de construir um relacionamento com seu público.
Pode ser medida pelas interações ocorridas com os vendedores e com o material de vendas da empresa, seja por meio de e-mails, chats, ebooks, webinars ou outras formas de contato.
Levando isso em conta, o engajamento em vendas pode ser, basicamente, definido pelas situações nas quais o consumidor reage a alguma experiência vivenciada com a empresa ou com algum conteúdo ou material compartilhado por ela e seus vendedores.
Esse é um aspecto que deve ser considerado pela sua empresa pois pode ter uma grande influência em relação às vendas. Continue a leitura para descobrir como isso acontece.
Como o engajamento do cliente pode influenciar nas vendas?
Implementar um processo comercial mais simples e fluido e conseguir gerar mais vendas é o objetivo de qualquer empresa. Com as estratégias de sales engagement isso é possível, já que os resultados obtidos a partir delas são muito promissores.
Para que isso seja possível, é preciso que o setor de vendas abandone velhos hábitos, como o impulso de realizar vendas a qualquer custo. Afinal, o engajamento acontece a partir da criação de um relacionamento com o público e da confiança que a empresa é capaz de conquistar.
Pesquisas apontam que 70% das empresas que estão implementando estratégias de engajamento em vendas têm observado taxas de ganho mais altas a partir de processos mais simplificados.
A confiança necessária para que isso aconteça está intimamente relacionada à abordagem de vendas consultivas, que é capaz de personalizar as interações de acordo com o que o cliente precisa e procura.
Os consumidores de hoje em dia estão mais exigentes do que nunca, e dificilmente se sentirão atraídos por mensagens genéricas, que desconsiderem suas ambições, necessidades, problemas ou curiosidades.
Construir relacionamentos duradouros com seus clientes é importante, principalmente, para conseguir atender às suas expectativas e para ser capaz de expandir seus negócios.
Empresas que não dão a devida atenção a esse aspecto correm o risco de perder vantagem competitiva e serem ofuscadas pelos seus concorrentes.
Para evitar que isso aconteça, é preciso desenvolver e implementar estratégias que possibilitem se conectar com os clientes. Nesse sentido, pode ser útil recorrer a conteúdos de marketing, mídias sociais, telefonemas e e-mails.
O objetivo é fazer com que eles sintam vontade de se envolver com a empresa, o que tem tudo a ver com a conexão criada desde o primeiro contato.
Uma primeira impressão positiva ajuda a construir uma boa experiência de compra, o que é determinante para que as pessoas decidam realizar determinados investimentos.
Ao incentivar o engajamento dos clientes, é possível construir relacionamentos mais fortes e duradouros e fazer com que a marca seja mais reconhecida pelo público-alvo.
Além disso, isso ajuda a incentivar feedbacks e comentários positivos para que a empresa se mantenha à frente da concorrência por meio de recomendações e referências.
Sendo assim, se o objetivo é criar uma base de clientes fiéis e aumentar suas vendas, o investimento em engagement sales pode ser o melhor caminho. Quer saber como fazer isso? Confira no tópico a seguir!
Como gerar engajamento no processo de vendas?
Qualquer estratégia de engajamento deve ter como base a personalização do atendimento ao cliente. Para que isso seja eficaz, é preciso saber quem é seu cliente e quais são as suas necessidades.
Confira a seguir quais são as principais etapas de um processo de vendas pautado em gerar engajamento do cliente.
1 – Entender a persona do seu negócio
O primeiro passo para ter sucesso em suas estratégias de engagement sales é compreender quem são as pessoas para quem a sua empresa está vendendo. Para atualizar o processo de vendas, é preciso ter um perfil de cliente ideal definido.
Isso possibilita que seus esforços de vendas e marketing sejam adaptados para atrair as pessoas que se encaixam nesse perfil. Do contrário, pode acabar desperdiçando seus recursos, sem alcançar ninguém de maneira efetiva. Afinal, quem tenta agradar a todos, acaba não agradando ninguém.
Os clientes que atendem às características da persona da empresa têm mais chances de aproveitar melhor todas as oportunidades que a sua solução de energia solar oferece, tendo, assim, uma melhor experiência de compra e ficando mais satisfeitos com o investimento realizado.
Isso ajuda a ampliar o tempo de vida do cliente e reduzir o custo de aquisição de novos clientes. Sendo assim, vale a pena dedicar um tempinho para traçar a persona da sua empresa e compreendê-la profundamente.
2 – Saber quem são seus clientes
Após definir a persona, já é possível ter uma visão geral sobre o perfil de cliente que pode se beneficiar das soluções da sua empresa. No entanto, como cada consumidor é único, o próximo passo é buscar informações específicas a respeito do seu cliente em potencial
Essa pesquisa ajuda o vendedor a ter acesso a questões como os desafios e problemas enfrentados pelo cliente, como é o seu consumo de energia, qual o tipo de imóvel que receberia a instalação de energia solar, quantas pessoas se beneficiariam com essa mudança e assim por diante.
3 – Personalizar seu discurso
Com todas essas informações em mãos, é possível adaptar seu discurso de vendas para que ele seja o mais assertivo possível de acordo com cada caso.
Essa é também uma forma de mostrar ao cliente que você se preocupa com ele e está comprometido em resolver seu problema de acordo com as possibilidades e limitações apresentadas.
A abordagem personalizada faz com que o cliente se sinta visto, reconhecido e valorizado, aumentando as chances de que ele tenha interesse em continuar ouvindo.
É por isso que as etapas anteriores são fundamentais para a geração de engajamento em vendas. Ao compreender seus clientes, você consegue definir como exatamente pode ajudá-los.
4 – Fazer as perguntas certas
Ainda que você consiga realizar pesquisas profundas sobre o seu cliente e obter informações valiosas a partir disso, muitos dados podem ficar pendentes.
É por isso que é importante saber fazer as perguntas certas ao abordá-lo, para garantir que você tenha o embasamento necessário para apresentar uma solução eficiente.
Ao conversar com o cliente, você poderá entender quais são suas reais necessidades e expectativas. Dê abertura para que o cliente se sinta à vontade para falar e expressar suas preocupações.
Isso é fundamental para promover o engajamento em vendas. Além disso, também ajuda a reafirmar que sua empresa está interessada em conhecer mais sobre a realidade na qual o cliente está inserido e a propor conteúdos e soluções adequadas às demandas que possuem.
5 – Compartilhar conteúdos e materiais adequados
Como mencionado anteriormente, o engajamento em vendas também está relacionado aos conteúdos e materiais disponibilizados pela sua empresa em seus canais de comunicação.
Esses materiais podem ser compartilhados por e-mail, WhatsApp, pelo blog no site da empresa ou pelas redes sociais. Sempre que o cliente em potencial tiver uma dúvida, você pode encaminhar um conteúdo relevante para ele que o ajude a ter mais compreensão sobre o assunto.
Para incentivar o envolvimento do cliente, é preciso compartilhar materiais relacionados ao que foi conversado e com as demandas trazidas por ele durante as interações. Isso certamente ajudará a despertar ainda mais seu interesse sobre o assunto.
6 – Disponibilizar múltiplos canais de relacionamento
Como a prioridade é incentivar que seu cliente se envolva com a empresa e se mantenha engajado com suas iniciativas, é interessante disponibilizar diversos canais de relacionamento, de acordo com os principais interesses e padrões de comportamento da sua persona.
Onde estão os seus clientes em potencial? Descobrir isso é fundamental para garantir a assertividade de suas ações. É preciso se manter presente no dia a dia de seus clientes e estar sempre acessível a eles, seja via telefone, e-mail, WhatsApp, site, Google ou redes sociais.
Isso diz respeito à estratégia omnichannel, que visa fazer com que a empresa esteja presente em diversas plataformas de comunicação, com o intuito de ampliar as chances de engajamento e sucesso. É importante estar onde o seu cliente está!
7 – Priorizar a experiência do cliente
A experiência do cliente deve receber toda a atenção da empresa desde a etapa de prospecção até o pós-venda.
À medida que o mundo se torna cada vez mais conectado e competitivo, as empresas estão percebendo que não é apenas o produto ou serviço que importa, mas também como ele é entregue e vivenciado pelo cliente.
Ao priorizar a experiência do cliente, as empresas demonstram um compromisso em entender e atender às suas necessidades e expectativas. Isso implica investir em tecnologia, treinamento e processos que visam melhorar a jornada do cliente.
Quando os consumidores têm uma experiência positiva, tendem a se envolver mais com a marca, comprar mais frequentemente, indicar para amigos e familiares e permanecer fiéis mesmo diante de boas ofertas realizadas por parte da concorrência.
Um cliente verdadeiramente engajado tem grandes chances de se tornar um defensor da marca, um embaixador que divulga a empresa de forma orgânica e genuína.
Para que isso seja possível, é preciso que todas as áreas da empresa estejam alinhadas em busca do mesmo objetivo: encantar o cliente. Desde o desenvolvimento de produtos até o marketing, vendas e suporte, todas as equipes devem trabalhar juntas para proporcionar uma experiência consistente e excepcional.
Empresas que colocam o cliente no centro de suas estratégias têm uma vantagem competitiva significativa. Sendo assim, é essencial se adaptar às mudanças e buscar constantemente maneiras de surpreender e encantar os clientes.
Afinal, são eles que impulsionam o sucesso e o crescimento de qualquer negócio.
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10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
- Monitoramento: Monitore todos seus clientes, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
- Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
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- Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
- Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no atendimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.
