O WhatsApp é o aplicativo de chat mais popular do mundo, e também o mais usado pelas empresas. Com tudo, há uma versão específica para o seu negócio. Veja qual a diferença entre o WhatsApp normal para o Business (comercial).
Clientes e consumidores em geral sempre priorizam a praticidade na hora de procurar soluções para os seus problemas, por isso preferem interagir com as empresas nos mesmos canais que usam para falar com seus amigos e familiares.
Quando as empresas passaram a entender isso, usar o WhatsApp como ferramenta profissional se tornou uma tendência, o que se fortaleceu ainda mais durante a pandemia, com a impossibilidade de frequentar locais da maneira como estávamos habituados.
O WhatsApp possibilita às empresas e aos profissionais autônomos a possibilidade de prestar um suporte rápido, pessoal, conveniente e seguro. Foi assim que se tornou rapidamente um canal de comunicação indispensável para qualquer negócio.
Se você ou sua empresa não estão usando o WhatsApp a seu favor, podem estar perdendo uma grande oportunidade de se conectar com os clientes. Mas afinal, o que é o WhatsApp Business, e como ele se diferencia do aplicativo convencional que já conhecemos? Confira as respostas para essas e outras perguntas a seguir.
Para que serve o WhatsApp Business?
O WhatsApp convencional (encontrado nas lojas de aplicativo como WhatsApp Messenger) você provavelmente já conhece e utiliza em seu dia a dia para conversar com amigos, familiares e até mesmo colegas de trabalho.
Já o WhatsApp Business 99é uma versão do aplicativo criada especificamente para atender as necessidades de proprietários de pequenas empresas e profissionais autônomos que gerenciam volumes moderados de solicitações de clientes.
O aplicativo possui a mesma interface do WhatsApp Messenger, mas com alguns recursos adicionais.
Disponível para aparelhos Android e iOS, o app pode ser obtido gratuitamente pela loja de aplicativos. Há atualmente dois tipos de contas comerciais: oficial e a padrão.
A conta oficial (ou conta verificada, como também é conhecida) possibilita que o contato da sua empresa apareça com o nome visível na lista de transmissão, na tela de bate-papo, nos grupos que você fizer parte e na visualização de contatos no lugar do número de telefone.
Contatos que têm a versão oficial da conta do WhatsApp Business também têm um selo verde ao lado do nome de exibição na visualização de contatos, indicando que esse é o contato oficial da empresa.
A verificação da conta comercial é realizada pelo próprio WhatsApp, que não revela quais são os requisitos para obtê-la. Trata-se, portanto, de uma versão direcionada para empresas maiores, que já possuem certa notoriedade com sua marca.
A conta comercial padrão é a mais utilizada por empresas e profissionais em geral, pois não é preciso atender a nenhum critério específico para obtê-la.
Com ela, o nome da empresa fica visível na visualização de contatos, em uma letra menor, enquanto todas as outras visualizações exibirão o número de telefone.
Tendo a conta padrão já é possível usufruir de uma série de recursos interessantes. Como a possibilidade de preencher as informações comerciais da empresa, como site, endereço e horário de atendimento, oferecendo um perfil completo a respeito do negócio ou do serviço oferecido.
Confira a seguir mais detalhes sobre os diferenciais oferecidos pelo WhatsApp Business em relação a sua versão convencional.
Quais as vantagens do WhatsApp Business?
Além de possibilitar a descrição completa de sua empresa, a conta comercial também oferece recursos estratégicos para quem deseja aperfeiçoar seu atendimento e otimizar seu trabalho como integrador solar.
Uma das principais e mais úteis ferramentas está relacionada à possibilidade de programar mensagens automáticas.
Com ela, você pode criar uma saudação para ser enviada quando clientes e pessoas interessadas entrarem em contato, ou uma mensagem para informar os horários de atendimento quando o contato for realizado fora do seu expediente. Há também a possibilidade de criar respostas rápidas para perguntas frequentes.
Outro recurso que pode ser do seu interesse é o Catálogo, através do qual é possível exibir os produtos e serviços da sua empresa.
Assim, ao visualizar seu contato, potenciais clientes também têm acesso às informações referentes às possíveis soluções que podem ajudá-lo. Você pode adicionar fotos, descrição, valores e links de redirecionamento para o site de compra, se for o caso.
As etiquetas também são muito funcionais, e servem para organizar as conversas em categorias. Dessa forma, você pode separá-las de acordo com o nível de urgência, a etapa de realização do projeto e assim por diante, conforme preferir.
Com essas ferramentas, você vai deixar seu trabalho mais dinâmico, organizado e eficiente, além de também possibilitar uma maior proximidade com os clientes. Se ficou interessado em ter sua conta comercial de WhatsApp, confira a seguir como criá-la.
Como criar uma conta de WhatsApp Business?
Abrir sua conta comercial no WhatsApp é muito simples. Para começar, é preciso baixar o app na Google Play Store ou na App Store, buscando por “WhatsApp Business”.
Depois de instalar, abra o aplicativo e aceite as permissões solicitadas. Para verificar o número informado, você receberá uma mensagem via SMS. Basta informar esse código e prosseguir com a configuração do app. Lembre-se que, para cadastrar uma conta comercial, é preciso fornecer um número de telefone diferente do que você usa para acessar seu WhatsApp pessoal.
O próximo passo envolve a configuração do perfil da sua empresa. Adicione o nome e uma foto de sua preferência. Pense em como você gostaria que seus clientes enxergassem a sua empresa, e tome decisões com profissionalismo e bom senso.
Na aba “Configurações” do aplicativo, é possível acrescentar e editar informações da empresa (como a descrição do seu negócio), definir a localização no mapa, informar o horário de atendimento, e-mail para contato e link de acesso ao site da empresa.
Essa etapa é muito importante para assegurar que potenciais clientes tenham acesso a todas as informações necessárias e corretas para conhecer o seu trabalho quando entrarem em contato com sua conta comercial.
Ao criar sua conta no WhatsApp Business, você rapidamente vai notar como os recursos oferecidos pelo aplicativo são estratégicos e vantajosos para quem deseja criar uma maior proximidade com as pessoas interessadas em seu trabalho.
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