A porta de entrada de uma empresa é o atendimento prestado ao cliente. Sendo assim, buscar excelência nesse aspecto é fundamental para a recuperação de clientes de energia solar que não concluíram a jornada de compras em sua empresa. Ainda mais levando em consideração que as exigências dos consumidores estão mais altas do que nunca.
O entendimento sobre o público, a capacidade de atender suas necessidades e uma abordagem adequada e assertiva são alguns dos pontos que estruturam um bom atendimento ao cliente.
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinium, 3 em cada 4 brasileiros já pararam de fazer compras em um local por causa de problemas e falhas no atendimento ao cliente. Para evitar que isso aconteça, é preciso desenvolver estratégias que garantam uma experiência completa e satisfatória em todas as interações realizadas.
Mesmo em casos nos quais os clientes se afastaram da empresa e desistiram de fechar negócio, um bom atendimento pode ser capaz de recuperar esses consumidores e trazê-los de volta para o processo de vendas.
Confira a seguir porque o atendimento é tão importante, o que compõe um bom atendimento e como melhorar o que é oferecido pela sua empresa. Boa leitura!
Por que o atendimento ao cliente é tão importante?
O atendimento ao cliente é a principal forma de uma empresa se relacionar com seus consumidores. Por essa razão, é também uma das principais ferramentas para a recuperação de clientes perdidos.
Há diversas razões que levam um cliente a desistir de fechar um negócio com uma empresa, as quais você pode conferir navegando em nosso blog e lendo nosso artigo completo sobre o assunto.
A boa notícia é que, na maioria das ocasiões, esses clientes podem ser recuperados se receberem um atendimento de qualidade, que seja adequado e personalizado.
Algumas vezes, o consumidor faz questão de entrar em contato com a empresa para expressar sua insatisfação. Nesses casos, é como se a empresa recebesse uma segunda chance, por meio da qual pode tentar reverter essa impressão negativa.
Quando isso acontece, é fundamental que o atendimento seja feito de forma eficiente e empática. O atendente deve escutar atentamente as queixas do cliente, se colocar no lugar dele e tentar entender o que pode ser feito para mudar sua percepção.
Com essa postura, a empresa mostra que está disposta a corrigir seus erros e a melhorar o relacionamento com o cliente.
É importante fazer com que o cliente se sinta valorizado e perceba que a empresa está disposta a resolver seus problemas, pois assim tende a ter uma imagem mais positiva da empresa e pode até mesmo se tornar fiel à marca.
Outro ponto importante é que o atendimento nesse momento pode fornecer feedback valioso para a empresa. Quando um cliente expressa sua insatisfação, ele pode estar apontando problemas que a empresa precisa resolver.
É necessário identificar esses problemas e desenvolver estratégias para corrigi-los.
Como prevenir é sempre melhor que remediar, é importante que a empresa se preocupe em oferecer um ótimo atendimento em todas as ocasiões de interação com o cliente, independente se é um novo cliente em potencial, um cliente antigo e recorrente ou alguém que desistiu de fechar negócio com a empresa devido a algum problema.
Para garantir a qualidade do atendimento, é preciso compreender os princípios que o fortalecem. Continue a leitura para descobrir quais são.
Quais os princípios de um bom atendimento?
Um atendimento de qualidade começa com uma postura empática por parte do colaborador da empresa, independente do perfil do cliente, das suas necessidades ou da situação que o levou a considerar a energia solar como uma solução viável para seus problemas.
Vendedores empáticos são aqueles que conseguem se colocar no lugar do consumidor, entendendo suas preocupações e limitações. Esse toque pessoal ajuda no reconhecimento da marca e na experiência do cliente durante todo o atendimento.
Falando em toque pessoal, a personalização do atendimento não poderia ficar de fora como um dos princípios que o fundamentam. O atendimento personalizado melhora a experiência do cliente e ajuda na construção de um relacionamento de confiança.
Para transformar o atendimento personalizado em realidade, é de suma importância conhecer o seu público-alvo. Qual é o perfil dos seus clientes?
Quais são seus hábitos e interesses? Quem ignora essas informações corre sérios riscos de oferecer um atendimento e um serviço que sejam irrelevantes para os seus clientes em potencial.
Além da empatia e da personalização, a proatividade é outro princípio básico de um atendimento de qualidade. Por meio dela, é possível proporcionar uma comunicação ágil e eficiente, que possibilite se antecipar em relação às necessidades dos clientes
Para assumir uma atuação proativa em seu atendimento, é preciso estar sempre disposto a fornecer informações precisas e relevantes e a responder dúvidas que possam surgir durante o processo de vendas.
Outro ponto fundamental de um bom atendimento é a capacidade de inovação nas estratégias de negócio. É preciso buscar formas de inovar no atendimento que sua empresa oferece aos seus clientes, o que pode incluir o uso de tecnologias e redes sociais, entre outros tipos de recursos.
Uma empresa que não disponibilize canais de contato de acordo com as preferências de seu cliente, por exemplo, pode ser visto como ultrapassado e perder vantagem competitiva em relação à concorrência.
Agora que você já conhece o que compõe um atendimento de qualidade, confira no tópico a seguir como otimizar o atendimento oferecido aos clientes do seu negócio.
Como melhorar o atendimento ao cliente?
Oferecer um bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa que deseja prosperar e manter uma base de clientes fiéis.
Para melhorar o atendimento ao cliente, é preciso entender que isso envolve toda a empresa e não apenas os funcionários que atendem diretamente o cliente.
É importante que todos os departamentos e colaboradores da empresa estejam comprometidos em oferecer um serviço de qualidade, e que a empresa tenha uma cultura que tenha o cliente como foco e prioridade.
Uma das principais formas de garantir isso é por meio de treinamentos, que devem ser oferecidos pela empresa para que seus funcionários consigam lidar com os clientes e resolver seus problemas da melhor forma.
Um bom treinamento deve ter como foco habilidades de comunicação, resolução de conflitos e conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa.
Tão importante quanto a habilidade de se comunicar com o cliente é a capacidade de ouvir o que ele tem a dizer. O atendente deve se colocar no lugar do cliente e tentar entender suas necessidades e expectativas.
Outra maneira de melhorar o atendimento ao cliente é oferecer múltiplos canais de comunicação. Os clientes podem preferir entrar em contato com a empresa através de diferentes meios, como telefone, e-mail ou chat online.
Disponibilizar várias opções pode contribuir com uma sensação de identificação com a empresa e aumentar a satisfação do cliente com o atendimento prestado.
A rapidez no atendimento também é crucial. Os clientes não querem esperar muito tempo para ter suas perguntas ou problemas resolvidos.
Ter uma equipe de atendimento ao cliente disponível para atender aos clientes em tempo real, seja por telefone ou chat online, ajuda a acelerar o processo e tornar a experiência do cliente mais positiva.
Além disso, é importante que a empresa esteja aberta ao feedback dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. O feedback dos clientes é um recurso valioso para identificar áreas de melhoria.
Garantir um bom atendimento deve ser considerado um processo contínuo, pois sempre haverá aspectos a serem aprimorados, que devem envolver toda a empresa.
Implementando as práticas mencionadas neste artigo, sua empresa poderá oferecer um serviço de qualidade e construir um relacionamento duradouro e rentável com seus clientes.
Ficou satisfeito com o que viu por aqui? Se esse tipo de conteúdo é útil para você, continue acompanhando nosso blog! Estamos sempre disponibilizando materiais com dicas, técnicas e estratégias fundamentais para você melhorar sua atuação no segmento de energia solar. Até a próxima!
10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltáicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
- Monitoramento: Monitore todos seus clientess, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
- Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
- Leads e Clientes: Nosso site tem centenas de visitas diariamente e recebemos os mais variados tipos de contato. Quando o integrador é parceiro Solfácil, enviamos esses potenciais clientes diretamente para você!
- Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
- Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no antedimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.
