As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente) são recursos valiosos para empresas de diversos ramos do mercado, pois permitem a gestão eficiente de relacionamento com seus clientes.
Com o uso de um bom CRM, você pode organizar informações sobre seus clientes, como detalhes de contato, histórico de compras e interações passadas, o que ajuda a identificar oportunidades de vendas e melhorar a satisfação deles.
Para aproveitar todo o potencial que o CRM tem a oferecer, é interessante integrá-lo com algumas outras ferramentas de trabalho, como o WhatsApp.
Assim, você tem uma cobertura mais completa a respeito das interações feitas entre cliente e empresa, já que o app é atualmente o principal meio para troca de mensagens, inclusive para empresas.
Confira a seguir mais informações sobre o CRM, quais as principais vantagens de mantê-lo integrado com o WhatsApp e como utilizá-lo dessa forma.
O que é CRM e como funciona?
O CRM consiste, basicamente, em uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que visa melhorar sua experiência com a empresa, garantindo um processo de compra fluído para garantir sua satisfação e aumentar as chances de realizar uma compra.
É uma abordagem que engloba a coleta e análise de dados, a gestão de interações com os clientes e o uso desses dados para basear a tomada de decisões da empresa.
A implementação de um CRM em um ambiente corporativo geralmente envolve o uso de um software que permite a coleta, armazenamento e análise de dados sobre os clientes, bem como a gestão de interações com os clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, mensagens e redes sociais.
Todas essas informações são valiosas e devem ser utilizadas para basear a tomada de decisões da empresa. O software também permite a automação de processos de atendimento ao cliente e a criação de campanhas de marketing personalizadas.
O objetivo principal desse tipo de ferramenta é auxiliar as empresas a compreenderem melhor seus clientes e suas necessidades, a fim de oferecer um atendimento de primeira e maximizar o valor dos clientes a longo prazo.
Isso inclui aproveitar oportunidades de cross-sell e upsell, a gestão de relacionamentos com clientes a longo prazo e a identificação de tendências em relação ao comportamento dos clientes.
As empresas de energia solar podem utilizar o CRM de várias maneiras para melhorar seus processos de negócios e aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Por meio desse recurso, sua empresa poderá gerenciar leads, vendas, projetos e instalações, e aprimorar o atendimento prestado. Ele pode ser usado para armazenar e organizar informações sobre as instalações solares dos clientes, incluindo o histórico de manutenção e suporte técnico.
Esse tipo de registro ajuda a monitorar se os sistemas estão funcionando corretamente e resolver rapidamente qualquer problema que possa surgir.
Quais são as vantagens de integrar o CRM com o WhatsApp?
Integrar a ferramenta CRM com o aplicativo de mensagens WhatsApp é uma solução cada vez mais popular para empresas que buscam melhorar sua comunicação com os clientes.
Isso oferece uma série de vantagens para empresas e equipes de atendimento, já que, segundo pesquisas, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros.
Ele já conta com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, e é uma das formas mais práticas de se conectar com pessoas e empresas.
Melhora a eficiência e comunicação entre as equipes
A integração permite que as informações do cliente sejam compartilhadas em tempo real entre as equipes, o que aumenta a eficiência e a qualidade do atendimento.
Isso porque todas as conversas com o cliente ficam registradas e organizadas em um único local, permitindo que qualquer membro da equipe tenha acesso a elas e continue a conversa a partir do ponto onde foi interrompida.
Facilita a captura de leads
Você provavelmente já deve ter notado que muitos sites e páginas de empresas possuem um botão com o ícone do WhatsApp, que, ao ser clicado, encaminha o cliente diretamente para o app de mensagens. Isso indica que essa empresa tem o seu CRM integrado com o WhatsApp.
Uma iniciativa simples como essa pode aumentar significativamente as chances de que um visitante do site se torne um lead ao entrar em contato com a sua empresa.
E quando sua equipe recebe o contato a partir desse recurso, as informações são automaticamente registradas na plataforma do CRM.
Simplifica o atendimento
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares e amplamente utilizadas em todo o mundo, o que significa que é uma forma conveniente e eficaz de se comunicar e prestar atendimento de maneira acessível.
Integrar o CRM com o WhatsApp permite que as equipes responsáveis por essa parte respondam perguntas e solucionem problemas dos clientes de maneira rápida e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e sua fidelidade à sua empresa.
Automatização
Outra vantagem relevante é a possibilidade de automatizar mensagens e processos de atendimento, o que libera tempo para que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes.
As equipes podem, por exemplo, configurar mensagens automáticas para serem encaminhadas em momentos específicos, como confirmação de pedido ou lembrete de pagamento.
Agiliza o envio de propostas
Com a eficiência que a integração entre CRM e WhatsApp oferece, todo o processo de negociação tende a se tornar mais dinâmico, e as chances de concretizar o negócio aumentam consideravelmente.
Assim, é possível enviar uma proposta personalizada em pouco tempo, otimizando o tempo de suas equipes e também o do cliente.
Essa agilidade é algo que certamente servirá como uma vantagem competitiva em relação à concorrência, já que é algo que causa uma ótima impressão para os consumidores.
Personalização
Com a integração, também é possível personalizar as mensagens e a forma de se comunicar com os clientes, de acordo com a identidade, valores e abordagem escolhidos pela empresa.
Isso é positivo para criar uma identificação entre as partes interessadas, favorecendo uma relação mais autêntica e duradoura com o cliente.
Coleta e análise de dados
A integração também permite a coleta de dados valiosos sobre os clientes e suas interações com a empresa, o que pode ser utilizado para melhorar a estratégia de atendimento e aumentar a sua satisfação.
Em suma, integrar o CRM com o WhatsApp faz com que ambas as plataformas sejam utilizadas de maneira muito mais eficiente, de modo que o potencial de cada uma delas seja aproveitado da melhor forma.
As informações passam a ser concentradas em um único local, possibilitando uma visão mais ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil.
Depois de conhecer as principais vantagens que a integração do CRM com o WhatsApp oferece para a sua empresa de energia solar, é hora de entender como utilizá-la. Continue a leitura para saber mais.
Como usar o CRM integrado ao WhatsApp?
Como vimos ao longo deste artigo, usar o CRM integrado com o WhatsApp oferece diversos benefícios. Para que eles sejam de fato concretizados e você possa tirar o melhor proveito dessa plataforma, é preciso adotar algumas estratégias.
Confira a seguir algumas dicas que fazem toda a diferença.
Identifique as informações relevantes
Com o CRM integrado ao WhatsApp, suas equipes passam a ter acesso a uma série de informações sobre as demandas dos clientes e o modo como eles interagem com a empresa.
Como alguns desses dados são mais importantes que outros, é preciso filtrá-los e organizá-los. Identifique as informações que são mais relevantes para as estratégias da sua empresa de energia solar, como preferências, sugestões, reclamações e necessidades dos clientes.
Essa coleta vai te ajudar a identificar quais são os pontos fortes e fracos da marca e a personalizar as ofertas e o atendimento para cada cliente.
Com acesso às informações que realmente importam, todas as ações futuras da sua empresa terão o embasamento adequado e possuem maiores chances de sucesso.
Crie um chatbot automatizado
Usar um chatbot é uma das iniciativas mais utilizadas atualmente para alavancar os resultados de vendas. Por meio dele, é possível criar respostas para agilizar o atendimento ao cliente e aliviar a equipe de vendas
Boa parte do atendimento pode ser feita por meio dessa ferramenta, com disponibilidade 24 horas por dia. Assim, a intervenção de um atendente humano é realizada apenas quando realmente necessário.
Isso garante um atendimento mais rápido, o que é muito importante levando em conta que muitos clientes desistem do contato devido à demora para receber um retorno da empresa.
Essa agilidade também aumenta a satisfação no pós-venda, viabilizando a solução de eventuais problemas de forma simples e prática.
Além do atendimento ao cliente, o chatbot também pode ser utilizado de maneira proativa, em campanhas de divulgação e apresentação de oportunidades, por exemplo. Ao personalizá-lo, é possível garantir que sua abordagem seja realizada de maneira espontânea e humanizada.
Por fim, o uso de um chatbot também facilita a coleta de informações nas interações com os leads. É um recurso completo, que só tem a favorecer as empresas com CRM integrado ao WhatsApp. Aproveite para conferir nosso artigo com sugestões de chatbot para o app de mensagens.
Defina um funil de vendas
O processo de vendas é composto por diversas etapas, ressaltando a importância de desenvolver estratégias para cada uma delas. Essa é mais uma oportunidade de aproveitar todo o potencial de um CRM integrado ao WhatsApp.
Mapear essas etapas é o primeiro passo para construir o funil de vendas da sua empresa, que servirá como um norte para as iniciativas e abordagens das equipes de marketing e vendas, sejam realizadas pelo app de mensagens ou por qualquer outro canal de atendimento.
Os dados coletados e armazenados na plataforma de CRM são muito úteis nesse processo. Servem para identificar as demandas dos clientes e criar conteúdos mais assertivos em cada momento da sua jornada de compras.
Assim, essa condução acontece de maneira natural, sem que o cliente se sinta pressionado a tomar uma atitude. Isso também facilita o reconhecimento de falhas que podem ocorrer em cada etapa para que sejam feitas as correções necessárias.
Incentive o engajamento do cliente
O uso do Whatsapp pelas empresas possibilita desenvolver uma relação mais próxima com seus clientes, sem a formalidade que antes era de praxe via e-mail ou contato por telefone.
Por meio das mensagens instantâneas, seus funcionários têm a oportunidade de interagir e compartilhar conteúdos com clientes e potenciais clientes de maneira espontânea.
Você pode, por exemplo, desenvolver estratégias para envio de materiais multimídia com dicas e sugestões para economizar energia, diminuir o impacto do indivíduo na natureza, obter melhor proveito da energia solar, e assim por diante.
Com o CRM, é possível estabelecer esses contatos com base no comportamento do consumidor, seus gostos e preferências.
Assim, você entrega valor ao seu cliente, e o que é melhor: sem precisar recorrer a contatos indesejados ou ligações insistentes para criar um relacionamento.
Isso certamente vai te garantir melhores resultados, pois o cliente se sentirá mais à vontade para engajar e consumir conteúdo sem que seja pressionado para fazer isso.
É claro que não há regra geral que valha para todos. Há, também, clientes que podem não gostar de receber mensagens via WhatsApp ou não se sintam confortáveis com essa forma de contato.
Por isso, é importante estudar muito bem o comportamento dos seus clientes e entender a melhor maneira de se comunicar com eles.
Cuidado com a frequência das mensagens
A praticidade que ter uma plataforma de CRM integrada ao WhatsApp oferece para estabelecer contato com os clientes não significa que isso deva ser feito o tempo todo. É preciso tomar cuidado com exageros para não causar uma má impressão.
A abordagem realizada pelas empresas pode ser encarada com algum desconforto pelo público em geral, por isso é importante que isso não seja realizado com muita frequência. Do contrário, corre-se o risco de que as mensagens sejam classificadas como spam e totalmente ignoradas.
Por meio da automação, você consegue pré-definir essa frequência. Mas lembre-se de usar esse recurso com cautela a seu favor, evitando que sua empresa seja bloqueada devido ao envio excessivo de mensagens indesejadas.
Suas abordagens precisam ser estratégicas, do contrário correm o risco de perder a efetividade e até surtir o efeito contrário ao que você deseja. Estipule um intervalo razoável entre um envio e outro, e faça valer cada um deles. Lembre-se de sempre entregar valor e algo de relevante ao seu cliente.
O que achou deste conteúdo? Se você gostou e ficou interessado em investir nessa solução, leia nosso artigo sobre as principais ferramentas de CRM em energia solar.
10 Motivos para ser um integrador Solfácil
A Solfácil é conhecida por sua grande presença no sistema de financiamento de energia solar, no entanto, a organização oferece diversas facilidades e recursos para o integrador, o que resulta no melhor ecossistema para o profissional de energia solar, e nesse post falaremos mais sobre todos esses pontos.
- Feita por Integradores: a Solfácil é uma empresa que foi criada por integradores para integradores. CEO e fundador, o engenheiro Fábio Carrara já foi integrador de painéis fotovoltaicos e conhece profundamente as necessidades do integrador.
- Financiamento: maior taxa de aprovação do mercado, maior carência do mercado, diversas opções de financiamento, taxas fixas dentre outras opções.
- Loja: A loja Solfácil concentra produtos em uma única plataforma, integradores têm acesso a uma melhor visibilidade na comparação de preços entre distribuidores e no planejamento da entrega através da tela de status do pedido, diretamente na plataforma Solfácil.
- Seguros: ofereça projetos mais completos e agregue valor às suas vendas incluindo os seguros Financeiro e Riscos Diversos.
- Otimização do Tempo: Tudo é realizado na nossa plataforma: o financiamento, a homologação, a compra dos kits até o contrato.
- Monitoramento: Monitore todos seus clientes, das mais variadas marcas de inversores, tudo consolidado em uma visão única. E o melhor: VOCÊ NÃO PAGA NADA POR ISSO.
- Calculadora e Simulação: Com a calculadora de pré-aprovação, você consegue ganhar muito mais agilidade no processo de venda do financiamento, pois saberá se o seu cliente prospectado tem mais chances de ter crédito com a Solfácil. É muito rápido. Bastam dois dados: celular e CPF do seu cliente.
- Leads e Clientes: Nosso site tem centenas de visitas diariamente e recebemos os mais variados tipos de contato. Quando o integrador é parceiro Solfácil, enviamos esses potenciais clientes diretamente para você!
- Assinatura Digital: O processo até a assinatura é 100% digital. Você não precisa ir a uma agência ou assinar contratos físicos, tudo acontece de forma rápida e fácil para integrador e cliente, o que facilita o processo da venda.
- Suporte: Além do gerente de contas para auxiliar no atendimento, temos a disposição treinamento personalizado para que o integrador aprenda usar a plataforma em tempo recorde.
