Atualmente, é possível abordar o cliente de diversas formas, seja por telefone, e-mail ou até mesmo nas redes sociais. Mas nenhuma das técnicas que podem ser aplicadas em uma abordagem de vendas substitui o bom e velho contato “cara a cara”, que favorece o desenvolvimento de uma relação genuína e mais próxima com o cliente.
Isso porque apenas presencialmente é possível observar as expressões, o tom de voz e a postura de seu interlocutor, e assim ajustar sua abordagem de vendas presenciais de acordo com as percepções obtidas ao longo da conversa.
Adotar uma abordagem cordial desde o primeiro contato é fundamental para estabelecer essa conexão positiva e criar um ambiente acolhedor e agradável. Isso começa desde o cumprimento inicial até a capacidade de ouvir o que o cliente tem a dizer.
Valorize cada momento que o cliente se propõe a conversar com você e explicar o que procura, quais são os desafios que enfrenta e a compartilhar qualquer outra informação sobre si mesmo e sua situação atual, pois todos esses dados podem ser valiosos para sua abordagem de vendas.
A escuta ativa é fundamental em qualquer tipo de comunicação, especialmente no atendimento de vendas, e, mais ainda, quando é feito de maneira presencial. Ela se refere à habilidade de ouvir com atenção e compreender o que está sendo dito.
Quando o cliente se sente ouvido e compreendido, ele se torna mais receptivo às sugestões e soluções oferecidas, e tende a sair da loja ou empresa com uma percepção favorável da experiência de atendimento.
A linguagem corporal é extremamente poderosa na abordagem de vendas. Quando falamos de linguagem corporal, estamos nos referindo a gestos, expressões faciais, postura, movimentos corporais e tom de voz.
Esse aspecto pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento prestado pelo vendedor. Uma postura relaxada e uma expressão facial amigável podem, por exemplo, transmitir ao cliente uma sensação de acolhimento e confiança, enquanto uma postura tensa ou uma expressão facial séria podem fazê-lo se sentir desconfortável.
No contexto de atendimento, o contato visual também é uma ferramenta poderosa para estabelecer uma conexão com o cliente e criar uma sensação de confiança e empatia. Esse aspecto também faz parte da linguagem corporal, mas é tão importante que merece um tópico só para ele.
Quando o vendedor faz contato visual com o cliente, transmite sensações de interesse e respeito pela situação dele, o que pode melhorar sua percepção a respeito do atendimento que está recebendo.
Outro elemento da linguagem corporal que merece uma atenção especial é o sorriso. Sorrir durante o atendimento faz uma grande diferença na forma como o cliente percebe a qualidade do atendimento e na sua experiência geral de compra.
O sorriso é uma linguagem corporal universal que transmite emoções positivas, como felicidade, confiança e amizade. Quando o vendedor sorri, ele transmite essas emoções para o cliente, fazendo com que ele se sinta mais acolhido e à vontade durante a interação.
Quando o vendedor se comunica bem e de maneira adequada, aumenta as chances de que o cliente o perceba como um bom profissional, competente e confiável. Ser claro e objetivo em seus atendimentos é uma postura que passa credibilidade e aumenta a chance de negociação.
Assumir uma postura de confiança durante o atendimento ajuda a transmitir credibilidade e profissionalismo, influenciando na percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento, bem como sua decisão de comprar um produto ou serviço.
Além do mais, quando o cliente percebe que o vendedor tem confiança em suas habilidades e conhecimentos, bem como na solução oferecida, ele tende a confiar mais em suas informações e recomendações. Isso ajuda a superar objeções de forma simples.
O objetivo deve ser sempre ajudá-lo a tomar a melhor decisão possível em relação à sua necessidade ou problema. Aplique as dicas deste artigo em suas abordagens de vendas presenciais e observe a diferença que elas podem fazer na sua atuação como vendedor.