Como o próprio nome diz, esse passo consiste em propor alternativas para evitar que seu cliente tenha algum problema.
Por mais que seu topo do funil seja bem estruturado, podem surgir problemas que precisam de mais informações. Assim entramos no autoatendimento, onde o cliente realizará ações para ele próprio resolver o problema.
Aqui, caso o cliente ainda não tenha resolvido seu problema, terá que ser a etapa final para que a empresa resolva.