Dicas para melhorar a experiência do cliente de energia solar

10

Hoje em dia, a experiência do cliente é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra e a fidelização de consumidores. Com o aumento da concorrência no setor de energia solar, oferecer uma experiência única e que supere as expectativas do cliente tornou-se essencial para garantir o sucesso de uma empresa.

Conheça o seu público

1

Para ser eficiente no setor de vendas, conhecer o público-alvo é essencial. No caso do vendedor de energia solar, é importante que ele tenha um conhecimento profundo sobre quem são seus potenciais clientes para conseguir oferecer soluções personalizadas e que atendam às suas necessidades.

Esse tipo de conhecimento é valioso para a empresa como um todo. Sabendo bem quem faz parte do seu público-alvo, a equipe de marketing pode traçar estratégias mais eficientes e assertivas, o que também aumenta as chances de fechar bons negócios.

Pratique a escuta ativa

2

Para ser eficiente no setor de vendas, conhecer o público-alvo é essencial. No caso do vendedor de energia solar, é importante que ele tenha um conhecimento profundo sobre quem são seus potenciais clientes para conseguir oferecer soluções personalizadas e que atendam às suas necessidades.

Praticando a escuta ativa, o vendedor pode entender quais são os receios e inseguranças em relação ao investimento em energia solar e, dessa forma, oferecer informações e soluções que ajudem a resolver essas dúvidas e objeções de uma vez por todas.

Invista em capacitação

3

Para que o vendedor de energia solar consiga garantir uma boa experiência para os seus clientes, é importante que ele ofereça soluções personalizadas e de qualidade, e isso só é possível se ele estiver capacitado e atualizado a respeito do mercado fotovoltaico.

Também vale pontuar que se manter atualizado é o caminho para se destacar em um setor cada vez mais competitivo. Com a constante evolução do mercado de energia solar, os clientes estão cada vez mais informados e exigentes em relação às soluções oferecidas.

Conte com um bom software de CRM

4

Um CRM (Customer Relationship Management – ou gestão de relacionamento com o cliente em tradução para o português) é um software que, como o próprio nome já sugere, ajuda a gerenciar os relacionamentos e interações de uma empresa com seus clientes.

Esse tipo de tecnologia também facilita o compartilhamento de informações entre as diferentes áreas da empresa, como vendas, marketing e suporte técnico, para que todos possam colaborar em relação ao atendimento prestado e garantir uma boa experiência para cada consumidor.

Ofereça soluções personalizadas

5

Isso é basicamente inevitável ao atuar no setor de energia solar, já que é preciso levar em consideração diversas especificidades para desenvolver um projeto fotovoltaico de acordo com a realidade de cada consumidor.

Desde 2018 a Solfácil já levou energia solar para mais de 26 mil projetos solares instalados em residências, empresas e áreas rurais. Escolha a opção correta para visualizar todas soluções que temos disponíveis!

Sou Consumidor

Sou Integrador

Determinado cliente pode ter um telhado com uma inclinação diferente da convencional ou um consumo de energia que varia de acordo com o horário do dia, por exemplo. São cenários e padrões de consumo peculiares, mas que precisam ser analisados de perto para garantir que o sistema fotovoltaico apresente a eficácia prometida.

Invista em inovação

6

É basicamente impossível ter sucesso trabalhando com energia solar sem estar atento às inovações, seja em relação aos novos equipamentos que são lançados a todo o tempo, seja quanto às ferramentas de trabalho necessárias para garantir um bom atendimento ao cliente.

Investir em inovação é imprescindível para uma empresa de energia solar. Isso pode ser aplicado em diversos aspectos do negócio, desde o desenvolvimento de novos produtos e serviços até a otimização de processos internos e aprimoramento da experiência do usuário.

Esteja presente em diversos canais

7

Essa é uma importante estratégia para garantir uma boa experiência, já que hoje em dia as pessoas esperam poder comprar e se comunicar com as empresas de diversas formas, seja por meio de lojas físicas, e-commerce, redes sociais, entre outros.

Não deixa de ser também uma forma de priorizar o atendimento personalizado, já que compreende que os clientes têm preferências diversas, o que inclui também os canais utilizados para se informar sobre a empresa e entrar em contato com ela.

Disponibilize opções de financiamento

8

Como adquirir um sistema de energia solar exige um investimento inicial significativo, é importante oferecer opções de financiamento para tornar essa tecnologia mais viável e democrática, permitindo que mais pessoas tenham acesso e ampliando sua base de potenciais clientes.

Desde 2018 a Solfácil já levou energia solar para mais de 26 mil projetos solares instalados em residências, empresas e áreas rurais. Escolha a opção correta para visualizar todas soluções que temos disponíveis!

Sou Consumidor

Sou Integrador

Ofereça um bom suporte pós-venda

9

O suporte pós-venda é uma das etapas mais importantes para garantir a satisfação do cliente, embora seja também, muitas vezes, uma das mais negligenciadas por empresas de diversos segmentos.

É durante essa fase que as empresas têm a oportunidade de mostrar que se preocupam genuinamente com a experiência do cliente e que estão dispostas a ajudá-lo a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir após a compra.

Quando o suporte pós-venda é de alta qualidade, o impacto na experiência do cliente é muito positivo. Em primeiro lugar, o cliente se sente seguro e confiante em relação à compra que fez. Ele sabe que, se precisar de ajuda, terá uma equipe de suporte disponível para ajudá-lo.

Aplique pesquisas de satisfação

10

As pesquisas são uma ferramenta estratégica para as empresas recolherem informações e dados valiosos, que servem para investir em contínuo aprimoramento de seus serviços.

Por meio delas, as empresas têm a chance de avaliar o desempenho de seus funcionários e equipes de atendimento ao cliente, de modo a adequar o treinamento oferecido e melhorar o atendimento e suporte dispensados ao cliente.

Muito mais que um banco, somos uma empresa parceira e acima de tudo oferecemos um ecossistema completo de soluções para o integrador de energia solar.

Saiba Mais

Loja Solfácil

Seja Parceiro