Integrar a ferramenta CRM com o aplicativo de mensagens WhatsApp é uma solução cada vez mais popular para empresas que buscam melhorar sua comunicação com os clientes. Isso oferece uma série de vantagens para empresas e equipes de atendimento, já que, segundo pesquisas, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros.
A integração permite que as informações do cliente sejam compartilhadas em tempo real entre as equipes, o que aumenta a eficiência e a qualidade do atendimento. Isso porque todas as conversas com o cliente ficam registradas e organizadas em um único local, permitindo que qualquer membro da equipe tenha acesso a elas e continue a conversa a partir do ponto onde foi interrompida.
Você provavelmente já deve ter notado que muitos sites e páginas de empresas possuem um botão com o ícone do WhatsApp, que, ao ser clicado, encaminha o cliente diretamente para o app de mensagens. Isso indica que essa empresa tem o seu CRM integrado com o WhatsApp. Uma iniciativa simples como essa pode aumentar significativamente as chances de que um visitante do site se torne um lead ao entrar em contato com a sua empresa.
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares e amplamente utilizadas em todo o mundo, o que significa que é uma forma conveniente e eficaz de se comunicar e prestar atendimento de maneira acessível.
Outra vantagem relevante é a possibilidade de automatizar mensagens e processos de atendimento, o que libera tempo para que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes. As equipes podem, por exemplo, configurar mensagens automáticas para serem encaminhadas em momentos específicos, como confirmação de pedido ou lembrete de pagamento.
Com a eficiência que a integração entre CRM e WhatsApp oferece, todo o processo de negociação tende a se tornar mais dinâmico, e as chances de concretizar o negócio aumentam consideravelmente. Assim, é possível enviar uma proposta personalizada em pouco tempo, otimizando o tempo de suas equipes e também o do cliente.
Com a integração, também é possível personalizar as mensagens e a forma de se comunicar com os clientes, de acordo com a identidade, valores e abordagem escolhidos pela empresa. Isso é positivo para criar uma identificação entre as partes interessadas, favorecendo uma relação mais autêntica e duradoura com o cliente.
A integração também permite a coleta de dados valiosos sobre os clientes e suas interações com a empresa, o que pode ser utilizado para melhorar a estratégia de atendimento e aumentar a sua satisfação. Em suma, integrar o CRM com o WhatsApp faz com que ambas as plataformas sejam utilizadas de maneira muito mais eficiente, de modo que o potencial de cada uma delas seja aproveitado da melhor forma.