Cliente de energia solar indeciso: conheça suas características e aprenda a vender para eles

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Sabendo quais são as principais características de um cliente indeciso, fica mais fácil contornar a situação e agir de maneira a ajudá-lo a tomar uma decisão. Confira a seguir algumas dicas para obter sucesso com esses clientes.

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Todo bom vendedor precisa estar atento ao comportamento dos seus clientes, para identificar desde o primeiro momento se há hesitação ou real interesse em seguir adiante para encontrar uma solução que seja do seu agrado.

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Atenção à linguagem corporal

Observe a linguagem corporal do cliente em potencial. Esse aspecto pode transmitir mensagens não-verbais que podem ser tão significativas quanto as palavras. Se ele estiver com dúvidas, certamente demonstrará isso de maneira involuntária.

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A ação de mexer nos cabelos ou coçar a cabeça, por exemplo, é um comportamento comum, que muitas pessoas realizam sem perceber, mas que demonstra dúvida, indecisão, incerteza, inquietação e confusão.

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Tenha uma escuta ativa

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Observe as perguntas do cliente

Analise as perguntas feitas pelo cliente. Um cliente indeciso pode apresentar sinais de hesitação, como perguntar várias vezes sobre os mesmos detalhes. Se os questionamentos giram constantemente acerca dos mesmos tópicos, isso é um indicativo de que o tema em questão é um ponto de indecisão para esse consumidor.

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Seja paciente

Lidar com um cliente indeciso pode ser frustrante, mas é importante manter a calma e ser paciente. Lembre-se de que a decisão final é do cliente e não pressione-o para tomar uma decisão. É normal que os clientes tenham dúvidas e precisem de tempo para tomar uma decisão. Afinal de contas, adquirir um sistema solar fotovoltaico requer realmente um investimento importante.

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Ofereça garantias e opções de pagamento

As garantias dão ao cliente a tranquilidade de saber que ele está protegido caso haja algum problema com o sistema de energia solar. Elas também ajudam a superar objeções que possam aparecer, como preocupações sobre a durabilidade do sistema.

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Muito mais que um banco, somos uma empresa parceira e acima de tudo oferecemos um ecossistema completo de soluções para o integrador de energia solar.

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